CUỘC CHIẾN POINT CLOUD TO BIM: TẠI SAO CHẤT LƯỢNG LÀ YẾU TỐ SỐNG CÒN?

Hôm qua, tôi nhận được một thông tin khá sốc: một công ty Đức chuyên cung cấp dịch vụ point cloud to BIM, đã hoạt động tại Việt Nam gần 20 năm, vừa thực hiện một cuộc sa thải lớn, khiến hơn 20 nhân viên phải nghỉ việc cùng lúc.

Từ lịch sử phát triển: từng là công ty chất lượng và uy tín

Điều này thực sự gây ngạc nhiên vì công ty này từng có điều kiện rất thuận lợi để phát triển và họ đã từng đứng đầu trong ngành. Ở thời điểm nhân viên đông nhất, công ty có trên 50 người, giám đốc là người Đức và có khả năng nhận dự án trực tiếp từ khách hàng với mức giá tốt nhất. Vậy vấn đề nằm ở đâu?

Công ty này bắt đầu với một nhóm nhỏ, chuyên chuyển đổi bản vẽ giấy sang định dạng CAD. Suốt hơn 10 năm đầu, họ chỉ tập trung vào công việc này và đã phát triển đáng kể.

Dịch vụ mới nhưng thiếu chuyên môn thực hiện

Gần đây, họ mở rộng sang dịch vụ Point Cloud to BIM và nhận được nhiều dự án lớn. Thậm chí, có lúc họ liên hệ với VMT Solutions đề nghị hỗ trợ vì quy mô dự án lớn và thời hạn gấp gáp. Khi trao đổi và xem xét mô hình 3D của họ, chúng tôi nhận thấy vô số vấn đề: mô hình bị lệch so với Point Cloud, không tuân thủ quy định kiến trúc, và nhân viên của họ thậm chí không nhận ra mức độ nghiêm trọng của những vấn đề này. Thêm vào đó, thời hạn giao hàng mà họ cam kết gần như không thể thực hiện được. Chúng tôi đã từ chối hợp tác vì không muốn chịu rủi ro, trừ khi được thực hiện toàn bộ công việc và có thời gian giao hàng dài hơn. Tuy nhiên, họ chọn cách tăng ca và bằng cách nào đó cũng hoàn thành đúng hạn.

Thị trường Đức không quá lớn, vì thế công ty nào cung cấp dịch vụ chất lượng, công ty nào không đều dễ dàng được biết đến. Khi giao dự án chất lượng kém, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng cho bên đặt hàng, mà trong trường hợp này là công ty khảo sát laser scanning. Tôi nghe rằng đã có tranh cãi gay gắt giữa hai bên về dự án này, và trên LinkedIn, thậm chí có những hình ảnh dự án kèm theo đánh giá tiêu cực từ cả hai phía. Tôi tin rằng nhiều người trong chúng ta cũng từng trải qua tình huống tương tự.

Rủi ro các công ty đo đạc hay mắc phải

Chuyên môn chính của các công ty đo đạc là cung cấp bản vẽ chất lượng cao với độ chính xác tuyệt đối. Các công ty này có kinh nghiệm và trang thiết bị tốt để khảo sát và cung cấp dữ liệu chính xác. Tuy nhiên, chất lượng và độ chính xác của mô hình 3D BIM từ Point Cloud lại phụ thuộc vào đối tác CAD, vào kiến thức, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của họ. Hiện nay, có nhiều công ty CAD hay freelancer nhận làm chuyển đổi với giá rẻ. Tuy nhiên, nếu chất lượng không đạt yêu cầu và khách hàng cuối không hài lòng, bạn sẽ mất đi khách hàng trung thành, ảnh hưởng đến hoạt động cốt lõi của công ty đo đạc lâu năm.

Phần lớn khách hàng của chúng tôi là các công ty đo đạc, và chúng tôi cung cấp dịch vụ như một phần trong chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh từ khảo sát laser scanning đến point cloud to BIM. Khi làm việc với nhiều khách hàng mới, tôi nhận thấy họ đã trải nghiệm dịch vụ ở nhiều nơi khác và kỳ vọng chất lượng từ chúng tôi phải cao hơn. Sau khi xem xét dữ liệu tham khảo, tôi chắc chắn rằng nhiều khách hàng cuối sẽ không chấp nhận sai số lên đến 7 cm. Chúng tôi đã báo cáo vấn đề này, nhưng khá bất ngờ khi các công ty đo đạc cho rằng chất lượng đó vẫn ổn và khách hàng không có phàn nàn. Đây là một suy nghĩ sai lầm, vì theo một nghiên cứu, hơn 70% khách hàng B2B thường không phàn nàn trực tiếp; họ sẽ âm thầm tìm nhà cung cấp khác và có thể lan truyền phản hồi tiêu cực đến nhiều người khác.

Point Cloud to BIM, chất lượng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp

Trở lại câu chuyện của công ty kia, có lẽ họ đã nhìn thấy tiềm năng lớn của thị trường này và cố gắng “khai thác” tối đa, nhưng lại quên rằng chất lượng và uy tín thương hiệu là điều quan trọng nhất. Point Cloud to BIM là công việc đòi hỏi chuyên môn và quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng cao; không thể chỉ cần biết sử dụng một vài phần mềm hay plugin là có thể cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Những gì họ thể hiện ra bên ngoài có vẻ rất chuyên nghiệp nhờ giám đốc người Đức, người không gặp rào cản ngôn ngữ. Tuy nhiên, chất lượng thực tế vẫn cần phải được kiểm chứng kỹ lưỡng trong mọi trường hợp.

Câu chuyện kết thúc với cảm giác buồn khi nghe hơn 20 nhân viên, trong đó có vài người quen và đồng nghiệp cũ của tôi, phải mất việc vào thời điểm gần cuối năm. Tuy nhiên, đây có lẽ là hậu quả tất yếu khi công ty chọn đánh đổi chất lượng và uy tín để đạt lợi nhuận ngắn hạn.